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“冷处理”是一种智慧

时间:2017-12-28来源:人民日报 作者: 刘良军

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一对年轻夫妇来到民政局婚姻登记中心,要求办理离婚?#20013;?#20004;人都是怒气冲冲,恶语相向。一个说早办早解脱,一个说哪怕晚一?#31181;?#20063;是一种折磨。

然而登记中心的大姐总是?#33073;?#24742;色、一脸歉意:实在对不起,打印机坏了,明天来好吗?再去,却又是网络出了问题,还是要求明天来。几次三番过后,那对年轻夫妻竟然销声匿迹。婚姻登记员一语道破谜底,其实这就是一种善意的谎言、一种缓兵之计,目的是让双方冷静下来,理性思考之后再作决定。

遇到急事、要事、烦心事、危难事,一些人总是巴不得速战速决,立马见分晓。然而往往当时觉得很妥帖的方案、很痛快的决定,时过境迁,或者才隔了一个晚上,便又幡然醒悟,深为自己的鲁莽而后悔,为彼时的冲动而自?#36873;?#39035;知,?#34892;?#20107;通过自己的追加行为,或许能将功补过,破镜重圆,从头再来。?#34892;?#20107;,却是一江春水向东流,过了这个村没?#24515;?#20010;店,只能徒唤逝者如斯夫

02

冷处理是一种谋略和智慧。吾生也?#37266;模?#32780;知也无涯。一个人穷其一生,也不可能万事万物皆知晓,古今中外如数家珍。尤其面对突发事件,当事人任由意气用事,抑或凭借惯常思维行事,看似有的放矢、对症下药,却难免挂一漏万,攻其一点不及其余。方此时,压制情绪、平息怒气,遏制冲动、平复思绪,冷静?#21019;?#20107;物发生发展的全貌,全面分析矛盾纠纷产生爆发的前因后果,就能知己知彼,既?#26234;?#21508;自应承担的责?#21361;?#21448;找到?#34892;?#35299;决矛盾问题的方法途径。

冷处理代表了一种责任和担当,预示着当事人心态的成熟、看问题眼光的长远,以及分析判断事物的理性。人是一切社会关系的总和。一个人立身处世,不可能不考?#20146;?#24049;长久以来遵循的行为理念和价值规范,不?#24605;?#21608;围他人的评价与议论。尤其当自己因为一时冲动而失去理智,触犯到大家一以贯之遵?#21360;?#26102;时躬身践行的道德法则时,哪怕事后百般补救,也有可能成为众矢之的,并最终沦为孤家寡人。从这个角度言,选择冷处理,做事既对得起自己的良心,又敢于坚?#32456;?#29702;、修正错误,就能让大家心服口服,由此生发对自己的信任与信赖。

冷处理并非刻意行事迟疑、行为保守,与遇事宁当?#38745;?#20154;、?#39318;?/span>缩头乌龟有着?#23616;是?#21035;。它的指向仍是处理,而不是任由事情冷下来,却因为迟迟得不到解决而矛盾越积越重,误会越来越多,隔?#20197;?#26469;越深,终会小事拖大,大事拖炸。

03

当然,冷处理更不是庸常意义上大事化小,小事化了的不处理。但凡需要冷处理,必定是关?#21040;?#24352;、矛盾尖锐、性质严重、影响恶?#21448;?#20107;,要求既治标?#31181;?#26412;,既注重当前又着眼长远,既得其大又兼其小。因此,冷静是前提,冷中还得有热切的关注,热情的接待,热烈的讨论,热心的周旋,热忱的解答,最后回归到问题的彻底处理、圆满解决,彼此之间心悦诚服、心满意足。相反以冷处理为托辞,从此黄鹤一去不复返,不要说当事人不答应,只怕自己也会渐失公信力,说话无人听,办事无人应。

遇事学会冷处理,给对方思考的时间,给自己回旋的空间,是一种解决问题的务实眼光、坦诚姿态。尤其能够做到不冲动,不让矛盾再次升级,不使问题衍生问题,更是一种能力自信的表现、一种为人处世的修养。

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